Questions / Support / Care
FAQ
サイズ選び、試着、返品・交換、防水E-DRY、交換用パーツについて、購入前に確認しておきたい内容をまとめました。
Size サイズはどのように選べばよいですか？ +
各商品ページに表示される在庫ありサイズを基準に、普段の靴サイズ、足幅、使用シーンを合わせてご確認ください。モデルや足型によってフィット感が変わるため、迷う場合は商品名と普段のサイズを添えてお問い合わせください。
Try on 試着するときに注意することはありますか？ +
ブーツやライディングシューズは、ソールやアッパーに傷・汚れが付かないよう、清潔で柔らかい室内の床で試着してください。タグ、付属品、説明書、元箱は返品・交換確認に必要になる場合があるため保管してください。
Return サイズが合わない場合、交換できますか？ +
未使用で、タグ・付属品・元箱が確認できる状態であれば、返品・交換のご相談を承ります。屋外使用、走行痕、ソールの汚れ、箱の破損がある場合は対応できないことがあります。まずはご注文番号と商品状態がわかる写真を添えてお問い合わせください。
Defect 初期不良や誤配送の場合はどうすればよいですか？ +
使用せずに、商品状態、外箱、送り状がわかる写真を添えてお問い合わせください。状態確認後、交換または返品方法をご案内します。
Refund 返品後の返金はどのように行われますか？ +
返品商品が到着し、状態確認が完了した後に返金手続きを行います。返金方法や反映時期はご利用の決済方法、カード会社、決済サービスにより異なります。
Warranty 保証や修理の相談はできますか？ +
Eleveit Japan公式オンラインストアで購入された商品は、お問い合わせフォームよりご相談ください。正規取扱店で購入された商品は、購入店舗へご相談ください。使用状況、破損状態、購入履歴を確認のうえ対応可否をご案内します。
E-DRY E-DRYモデルは防水ですか？ +
E-DRYは防水性と通気性の両立を目指したEleveitの防水透湿メンブレンです。ただし使用年数、摩耗、保管状態、強い雨や水圧、開口部からの浸水などにより性能は変わります。使用後は汚れを落とし、風通しのよい場所で乾燥させてください。
Parts 交換用パーツを注文するときの注意点は？ +
バックル、ストラップ、アウトソールなどは、対応モデル、左右、カラー、サイズの確認が重要です。装着・加工後の返品はできない場合があります。不安な場合は注文前に商品名やブーツの写真を添えてお問い合わせください。
Delivery 配送日数や送料はどこで確認できますか？ +
配送方法、送料、納期はご注文内容と配送先により変わります。最新の送料・配送条件はカートおよび注文確認画面に表示される内容をご確認ください。